Basic Service Excellence

Basic Service Excellence merupakan sebuah pendekatan yang aplikatif paling mendasar untuk sebuah pelayanan. Hingga saat ini, sudah banyak terbukti bahwa pelayanan menjadi peranan penting keberlangsungan sebuah bisnis.

Jika anda menganggap bahwa Customer adalah BOS bagi perusahaan, itu tepat sekali. Karena mereka yang benar – benar menggaji perusahaan dengan membeli produk dan jasa. Persaingan dalam penyediaan Barang & Jasa lebih mudah dan cepat ditangani, untuk memenangkan persaingan maka perusahaan perlu sesuatu nilai tambah yang membuatnya berbeda yaitu Pelayanan.

Oleh karena itu, Pelayanan menjadi ujung tombak kesuksesan perusahaan dalam memenangkan persaingan bisnis. Dan pelayanan terbaik semestinya terwujud di semua lini sehingga menjadi kebudayaan organisasi.

Training Basic Service Excellence tidak hanya menyajikan konsep dan pengalaman, namun juga komitmen untuk menjalankan pelayanan menjadi sebuah habbit bagi individu.

Manfaat

  • Memahami dan menerapkan prinsip-prinsip Dasar Pelayanan Prima ( Basic Service Excellence)
  • Meningkatkan komitmen pribadi terhadap penerapan Basic Service Excellence.
  • Memahami pentingnya fungsi, tugas dan tanggungjawab seorang front liner

Metode Pelatihan
Ceramah, Diskusi, Role Play, Games, Multimedia

Outline

  • Design Mutu Pelayanan
    • A-Z Services Definition
    • Memahami Pelanggan
    • Peran Tugas dan Tanggung Jawab Pelayanan
    • S.M.I.L.E Concept
  • Pola Komunikasi Pelayanan
    • Arti Komunikasi Pelayanan
    • Proses Komunikasi
    • Gaya & Pola Konvensional
    • Pola Komunikasi Modern
    • Kalibrasi Non Verbal Language
  • Handling Complain
    • Why People Complain
    • How to Handling Complain
    • W.E.L.C.O.M.E Tips on Handling Complain

Sasaran
Customer Service, Front Liner, Service Manager, Customer Relation, Teller, Collection, Dan Pemerhati bidang pelayanan

Facilitator

Ibnu Permana, S.Psi

Pembicara Basic Services Excellence di Beberapa provider Telekomunikasi & Perbankan. Berpengalaman menangani system Pelayanan di Perusahaan Retail dan bidang lainnya. Saat ini menjadi Consultan dan Partner dalam Penyelenggaraan Training, di luar kegiatannya beliau aktif dalam mengajarkan keilmuan bagi Guru, Siswa dan Orang tua. Dalam bidang Komunikasi, beliau mendalami teknik Direct Hypnosis & Indirect Hypnosis yang senantiasa diaplikasikan di setiap sesi trainingnya.

 

Layanan untuk Program ini :

inhouse_training

1040 Total Dilihat 1 Peminat Hari Ini
FacebookTwitterGoogle+Bagikan Ke Teman Anda